Preguntas más frecuentes sobre su POS
A continuación usted podrá visualizar una guía de los diferentes mensajes que su terminal puede emitir, favor dar click en el mensaje de su interés para encontrar una rápida respuesta.
| Causa |
Modelo POS |
Solución |
| No es posible la comunicación entre el POS y Visanet |
POS |
Verificar que la línea de teléfono tenga tono. |
| Verificar que el cable esté debidamente conectado a la roceta de teléfono y en el puerto correcto del pos. |
| Revisar que el puerto de teléfono del pos no esté dañado. |
| |
| Cliente fuera de cobertura de señal |
POS Inalámbrico |
Retirar el cable de corriente, Apagar (presionar tecla roja hasta que aparezca Shutting Down) por dos minutos y Encender (presionar tecla verde hasta que se ilumine la pantalla) la terminal. Solicitar al cliente que intente de nuevo a realizar la transacción. |
| Identificar si el cliente se encuentra en un sótano o lugar demasiado encerrado. |
| Causa |
Modelo POS |
Solución |
| Sim bloqueado |
POS Inalámbrico |
Tomar los datos para que los visite un ejecutivo. |
| Problemas de comunicación entre VisaNet y compañía de teléfono |
Preguntar a operadores si existe algún inconveniente con alguna compañía. |
| Causa |
Modelo POS |
Solución |
| POS ha intentado varias veces y no puede generar la llamada de conexión a VisaNet |
POS |
Apague y encienda el POS (desconectar el cable de corriente que se encuentra en la parte inferior de la terminal). |
| Causa |
Modelo POS |
Solución |
| Papel colocado incorrectamente |
POS / POS Inalámbrico |
La cara completamente blanca del papel debe quedar hacia el frente de la pantalla del POS. |
| Tapadera fuera de la base |
POS / POS Inalámbrico |
Colocar debidamente la tapadera y presionar hacia abajo hasta que se escuche un chasquido. |
| Rodillo quebrado |
POS / POS Inalámbrico |
Tomar los datos para que los visite un ejecutivo. |
| Causa |
Modelo POS |
Solución |
| POS no detecta el papel de la impresora |
POS / POS Inalámbrico |
Tomar los datos para que los visite un ejecutivo. |
| Causa |
Modelo POS |
Solución |
| POS perdió la aplicación |
POS / POS Inalámbrico |
Tomar los datos para que los visite un ejecutivo. |
| Causa |
Modelo POS |
Solución |
| Banda magnética en mal estado. |
POS / POS Inalámbrico |
Preguntar si la banda magnética de la tarjeta se encuentra muy rayada o le falta alguna parte. |
| Desliz de banda incorrecto |
POS / POS Inalámbrico |
La banda magnética se debe deslizar viendo hacia el teclado de la terminal. |
| Lector en mal estado |
POS / POS Inalámbrico |
Tomar los datos para que los visite un ejecutivo. |
| Causa |
Modelo POS |
Solución |
| Batería interna baja o botaron la unidad y entró en modo de alerta de seguridad |
POS / POS Inalámbrico |
Tomar los datos para que los visite un ejecutivo. |
| Causa |
Modelo POS |
Solución |
| Pos en mal estado |
POS / POS Inalámbrico |
Tomar los datos para que los visite un ejecutivo. |
| Causa |
Modelo POS |
Solución |
| La transacción es con una tarjeta con chip y está personalizado para que el tarjetahabiente ingrese su pin |
POS / POS Inalámbrico |
Que el tarjetahabiente digite correctamente su pin. |
| Causa |
Modelo POS |
Solución |
| Se presionó dos veces la tecla de asterisco |
POS / POS Inalámbrico |
Presionar F2 para regresar al menú principal. |
| Causa |
Modelo POS |
Solución |
| El cable de energía no está conectado a la corriente |
POS / POS Inalámbrico |
Verificar que el cable de corriente esté enchufado a un tomacorriente. El cable de poder esté conectado al transformador y que esté conectado al pos. |
| Transformador (fuente de poder) en mal estado. |
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Si no enciende, tomar los datos para que los visite un ejecutivo. |
| Causa |
Modelo POS |
Solución |
| No hay conexión con VisaNet |
POS Inalámbrico |
Apague y encienda el POS (desconectar el cable de corriente que se encuentra en la parte inferior de la terminal). |
| Retirar el cable de corriente, Apagar (presionar tecla roja hasta que aparezca Shutting Down) por dos minutos y Encender (presionar tecla verde hasta que se ilumine la pantalla) la terminal. Solicitar al cliente que intente de nuevo a realizar la transacción. |
| Causa |
Modelo POS |
Solución |
| El pos no obtuvo respuesta de Visanet |
POS / POS Inalámbrico |
Intente de nuevo. |
| Causa |
Modelo POS |
Solución |
| La tarjeta tiene chip |
POS / POS Inalámbrico |
Indicarle al comercio que debe insertar la tarjeta en la ranura de chip y ésta debe permanecer inserta hasta que concluya la transacción. |
| Causa |
Modelo POS |
Solución |
| Comercio no afiliado a Visa en Cuotas, |
POS / POS Inalámbrico |
Preguntar si el comercio está afiliado a Visa en Cuotas, si está afiliado preguntar a intercambio si la terminal está habilitada en el sistema para aceptar Visa en Cuotas. |
| Tarjeta no participa en el programa, |
Preguntar a intercambio si el bin participa en Visa en Cuotas. |
| Cuota digitada inválida, |
Verificar que la cuota que digitó este dentro del rango participante. |
| Monto inválido, |
Monto mínimo o máximo permitido para Visa en Cuotas. |
| Excede conteo de transacciones |
Excede conteo de transacciones permitidas para Visa en Cuotas. |