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Preguntas más frecuentes sobre su POS

A continuación usted podrá visualizar una guía de los diferentes mensajes que su terminal puede emitir, favor dar click en el mensaje de su interés para encontrar una rápida respuesta.

Conexión Falló

Causa	Modelo POS	Solución
No es posible la comunicación entre el POS y Visanet	POS	Verificar que la línea de teléfono tenga tono.
		Verificar que el cable esté debidamente conectado a la roceta de teléfono y en el puerto correcto del pos.
		Revisar que el puerto de teléfono del pos no esté dañado.

Cliente fuera de cobertura de señal	POS Inalámbrico	Retirar el cable de corriente, Apagar (presionar tecla roja hasta que aparezca Shutting Down) por dos minutos y Encender (presionar tecla verde hasta que se ilumine la pantalla) la terminal. Solicitar al cliente que intente de nuevo a realizar la transacción.
Cliente fuera de cobertura de señal	POS Inalámbrico	Identificar si el cliente se encuentra en un sótano o lugar demasiado encerrado.

Procesando /Conexión Falló

Causa	Modelo POS	Solución
Sim bloqueado	POS Inalámbrico	Tomar los datos para que los visite un ejecutivo.
Problemas de comunicación entre VisaNet y compañía de teléfono	POS Inalámbrico	Preguntar a operadores si existe algún inconveniente con alguna compañía.

Modem Not Available

Causa	Modelo POS	Solución
POS ha intentado varias veces y no puede generar la llamada de conexión a VisaNet	POS	Apague y encienda el POS (desconectar el cable de corriente que se encuentra en la parte inferior de la terminal).

No imprime voucher

Causa	Modelo POS	Solución
Papel colocado incorrectamente	POS / POS Inalámbrico	La cara completamente blanca del papel debe quedar hacia el frente de la pantalla del POS.
Tapadera fuera de la base	POS / POS Inalámbrico	Colocar debidamente la tapadera y presionar hacia abajo hasta que se escuche un chasquido.
Rodillo quebrado	POS / POS Inalámbrico	Tomar los datos para que los visite un ejecutivo.

No imprimió

Causa	Modelo POS	Solución
POS no detecta el papel de la impresora	POS / POS Inalámbrico	Tomar los datos para que los visite un ejecutivo.

Download Needed ó *Go Not Found

Causa	Modelo POS	Solución
POS perdió la aplicación	POS / POS Inalámbrico	Tomar los datos para que los visite un ejecutivo.

No lee tarjeta

Causa	Modelo POS	Solución
Banda magnética en mal estado.	POS / POS Inalámbrico	Preguntar si la banda magnética de la tarjeta se encuentra muy rayada o le falta alguna parte.
Desliz de banda incorrecto	POS / POS Inalámbrico	La banda magnética se debe deslizar viendo hacia el teclado de la terminal.
Lector en mal estado	POS / POS Inalámbrico	Tomar los datos para que los visite un ejecutivo.

Tamper

Causa	Modelo POS	Solución
Batería interna baja o botaron la unidad y entró en modo de alerta de seguridad	POS / POS Inalámbrico	Tomar los datos para que los visite un ejecutivo.

Security Alarm

Causa	Modelo POS	Solución
Pos en mal estado	POS / POS Inalámbrico	Tomar los datos para que los visite un ejecutivo.

Ingrese NIP o PIN

Causa	Modelo POS	Solución
La transacción es con una tarjeta con chip y está personalizado para que el tarjetahabiente ingrese su pin	POS / POS Inalámbrico	Que el tarjetahabiente digite correctamente su pin.

Pantalla del POS esta en TCP Server y Softpay

Causa	Modelo POS	Solución
Se presionó dos veces la tecla de asterisco	POS / POS Inalámbrico	Presionar F2 para regresar al menú principal.

POS no enciende

Causa	Modelo POS	Solución
El cable de energía no está conectado a la corriente	POS / POS Inalámbrico	Verificar que el cable de corriente esté enchufado a un tomacorriente. El cable de poder esté conectado al transformador y que esté conectado al pos.
Transformador (fuente de poder) en mal estado.		Si no enciende, tomar los datos para que los visite un ejecutivo.

Error Tcp 1009

Causa	Modelo POS	Solución
No hay conexión con VisaNet	POS Inalámbrico	Apague y encienda el POS (desconectar el cable de corriente que se encuentra en la parte inferior de la terminal).
No hay conexión con VisaNet	POS Inalámbrico	Retirar el cable de corriente, Apagar (presionar tecla roja hasta que aparezca Shutting Down) por dos minutos y Encender (presionar tecla verde hasta que se ilumine la pantalla) la terminal. Solicitar al cliente que intente de nuevo a realizar la transacción.

Error Tcp 1015

Causa	Modelo POS	Solución
El pos no obtuvo respuesta de Visanet	POS / POS Inalámbrico	Intente de nuevo.

Inserte Chip

Causa	Modelo POS	Solución
La tarjeta tiene chip	POS / POS Inalámbrico	Indicarle al comercio que debe insertar la tarjeta en la ranura de chip y ésta debe permanecer inserta hasta que concluya la transacción.

Rechazo de transacciones Visa en Cuotas

Causa	Modelo POS	Solución
Comercio no afiliado a Visa en Cuotas,	POS / POS Inalámbrico	Preguntar si el comercio está afiliado a Visa en Cuotas, si está afiliado preguntar a intercambio si la terminal está habilitada en el sistema para aceptar Visa en Cuotas.
Tarjeta no participa en el programa,		Preguntar a intercambio si el bin participa en Visa en Cuotas.
Cuota digitada inválida,		Verificar que la cuota que digitó este dentro del rango participante.
Monto inválido,		Monto mínimo o máximo permitido para Visa en Cuotas.
Excede conteo de transacciones		Excede conteo de transacciones permitidas para Visa en Cuotas.